여행을 계획하면서 많은 분들이 이용하는 에어비앤비(Airbnb). 하지만 예상치 못한 상황으로 예약을 취소해야 하는 경우, 환불은 어떻게 진행되는지 궁금하신가요? 이 글에서는 에어비앤비 예약 취소 절차와 환불 정책을 단계별로 자세히 안내해 드립니다.
에어비앤비 취소 정책 종류 정리
에어비앤비는 호스트가 설정한 취소 정책에 따라 환불 여부와 금액이 달라집니다. 대표적인 정책은 다음과 같습니다.
1. 유연(Flexible)
- 체크인 24시간 전까지 전액 환불
- 체크인 이후 첫날까지 1박 요금과 수수료 제외 환불
2. 보통(Moderate)
- 체크인 5일 전까지 전액 환불
- 이후에는 첫 1박 요금과 수수료 제외한 금액 환불
3. 엄격(Strict)
- 체크인 14일 전까지 50% 환불
- 7일 전부터는 환불 불가
4. 비환불(Non-refundable)
- 취소 시 전액 환불 불가
- 일부 숙소는 추가 요금으로 환불 옵션 선택 가능
※ 일부 숙소는 수퍼 엄격(Super Strict) 정책을 적용할 수 있으며, 이 경우 별도 안내가 제공됩니다.
에어비앤비 예약 취소 방법 (모바일 & PC 기준)
예약을 취소하고 싶을 때는 아래 절차를 따라주세요.
모바일 앱에서 취소하는 방법
- 에어비앤비 앱 실행
- 하단 메뉴에서 [여행] 선택
- 취소할 숙소 클릭
- [예약 세부정보 보기] 선택
- [예약 취소] 버튼 클릭
- 취소 사유 선택 후 진행
PC 웹사이트에서 취소하는 방법
- www.airbnb.co.kr 접속
- 상단 메뉴 [여행] 클릭
- 해당 예약 선택
- [예약 변경 또는 취소] 클릭
- 안내에 따라 취소 진행
※ 취소 시점에 따라 환불 금액이 자동 계산되어 표시되며, 확인 후 최종 취소를 완료하세요.
환불 처리 기간 및 주의사항
에어비앤비에서 환불이 확정되면, 결제 수단에 따라 약 5~15영업일 이내에 환불이 완료됩니다.
- 해외 카드의 경우 환율 변동에 따른 차액 발생 가능
- 페이팔, 애플페이 등 간편결제 수단은 더 빠른 환불 가능
- 카드사 정책에 따라 승인 취소만 되고 금액이 입금되지 않는 경우도 있음
긴급 상황 시 예외 환불 가능한가요?
예외적인 상황에서는 에어비앤비가 긴급 상황 정책(Extenuating Circumstances Policy) 을 적용할 수 있습니다.
예외 적용 가능한 사례
- 천재지변, 자연재해
- 정부의 여행 금지 명령
- 코로나19 확진 등 건강 문제
- 항공편 취소 증빙 가능 시
※ 에어비앤비 고객센터를 통해 증빙 자료와 함께 요청 시 별도 심사를 통해 환불 또는 일정 변경 가능
환불이 안 되는 경우의 대처법
비환불 정책 숙소라도 아래 방법으로 구제받을 수 있습니다.
1. 호스트에게 직접 메시지 보내기
정중히 취소 사유를 설명하고 부분 환불 또는 일정 변경 요청
2. 에어비앤비 고객센터 문의
- 갑작스런 건강 문제, 가족 사고 등의 경우 증빙자료 제출 시 예외 적용 가능
- 항공사 취소 영수증도 증빙 자료로 활용 가능
3. 일정 변경 제안
숙박 날짜를 조정하거나 다른 게스트에게 양도하는 방법도 고려해볼 수 있음
숙소 예약 전 환불 정책 확인 방법
에어비앤비에서 숙소 예약 전, 환불 정책을 꼭 확인해야 합니다.
- 숙소 상세 페이지로 이동
- [예약 전에 알아두세요] 항목 확인
- [환불 정책 자세히 보기] 클릭 시, 체크인 기준 취소 기한 및 환불 조건 표시됨
※ 검색 시 “에어비앤비 ○○지역 환불 정책” 키워드로 미리 확인하면 도움이 됩니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 에어비앤비 예약 후 바로 취소하면 수수료가 있나요?
A. 예약 후 24시간 이내, 그리고 체크인 하루 전 이상 남았을 경우 대부분 전액 환불이 가능합니다.
Q2. ‘비환불’ 숙소인데 사정이 생겼어요. 방법 없을까요?
A. 호스트에게 양해를 구하고 환불 또는 일정 조정 요청이 가장 현실적인 방법입니다. 고객센터에도 예외 요청 가능합니다.
Q3. 환불 요청했는데 돈이 안 들어와요.
A. 보통 5~15영업일 이내 환불되며, 카드사 정책에 따라 지연될 수 있습니다. 카드사에 직접 문의해보세요.
Q4. 호스트가 예약을 일방적으로 취소했어요. 보상받을 수 있나요?
A. 호스트 취소 시, 에어비앤비가 전액 환불 또는 대체 숙소 제공, 경우에 따라 추가 보상까지 지원합니다.
Q5. 국내 숙소와 해외 숙소의 환불 정책이 다른가요?
A. 환불 정책은 숙소 위치가 아니라 호스트 설정에 따라 다릅니다. 꼭 예약 전에 확인하세요.
※ 이 가이드는 정책은 향후 변동될 수 있으며 예약 전 최신 정보를 반드시 확인하세요.