올리브영은 전국 수백 개의 오프라인 매장과 자체 온라인몰을 운영하고 있어, 문의 사항도 다양하게 발생합니다. 제품 구매, 교환·환불, 적립금, 배송 문의 등 고객센터에 연락할 일이 생겼을 때, 정확한 번호와 빠른 연결 방법을 아는 것은 매우 중요합니다.
이번 글에서는 2025년 기준 최신 올리브영 고객센터 전화번호와 함께 온라인몰 / 매장별 문의처, 그리고 빠르게 상담 받는 3가지 팁까지 정리했습니다.
올리브영 고객센터 전화번호 (2025년 기준)
올리브영의 고객센터는 온라인몰 고객센터와 오프라인 매장 고객센터로 나뉩니다.
온라인몰 전용 고객센터
- 대표번호: 1522-0882
- 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말/공휴일 제외)
- 점심시간: 12시 ~ 1시
- 상담 가능 항목:
- 온라인 주문/배송 관련 문의
- 반품/환불/교환 처리
- 쿠폰, 포인트, 적립금 관련
- 마이페이지 회원정보, 앱 사용 문의 등
오프라인 매장 고객센터
각 매장별로 연락처가 다르며, 보통 카카오톡 채널 또는 방문 후 현장 응대가 일반적입니다.
- 매장 전화문의: 매장 검색 후 직접 전화
👉 매장찾기 링크 - 상담 가능 항목:
- 현장 구매 영수증 확인
- 교환/환불 문의
- 매장 재고 확인
- 직원 응대 관련 피드백
참고로, 오프라인 매장은 온라인몰 고객센터(1522-0882)에서 응대하지 않으므로, 꼭 매장 별도로 확인해야 합니다.
올리브영 고객센터 빠르게 연결하는 3가지 방법
1. 상담 연결 시간 피해서 전화하기
- 점심시간 전후(12~14시), 업무 마감 직전(17~18시)은 상담 연결 지연이 잦습니다.
- 추천 시간대: 평일 오전 9시~11시 사이에 전화하면 대기 시간이 짧습니다.
2. ARS 단축번호 바로 누르기
전화 연결 시 ARS 음성 안내를 듣지 않고 아래 번호를 바로 입력하세요.
- 배송/주문 문의: 1522-0882 → 1번
- 취소/반품/환불: 1522-0882 → 2번
- 회원정보/앱 오류: 1522-0882 → 3번
번호 체계는 변경될 수 있으므로 최초 1~2초간 안내 멘트를 듣고 입력하세요.
3. 앱 내 1:1 상담 활용하기 (비대면 선호 시)
올리브영 앱 로그인 > [마이페이지] > [고객센터] > [1:1문의] 메뉴에서
사진 첨부와 함께 문의를 남기면, 24시간 내 답변을 받을 수 있습니다.
- 장점: 대기 시간 없이 문의 가능
- 단점: 실시간 응답은 불가능
상담 목적에 따라 고객센터 선택하기
| 문의 유형 | 연락처 | 방법 |
| 온라인몰 구매/배송 | 1522-0882 | 전화 or 앱 1:1문의 |
| 오프라인 매장 교환 | 매장 직접 연락 | 매장찾기 페이지 이용 |
| 회원정보/쿠폰 오류 | 1522-0882 → 3번 | 전화 연결 or 앱 문의 |
| 빠른 답변이 필요할 때 | 오전 9시대 전화 권장 | ARS 단축번호 활용 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 올리브영 고객센터 전화가 계속 통화 중일 때 어떻게 하나요?
A. 인기 시간대에는 전화 연결이 어렵습니다. 아침 9시~11시 사이 또는 앱 내 1:1 문의를 활용하세요.
Q2. 교환·환불은 온라인몰과 오프라인몰이 따로 처리되나요?
A. 네, 구매처에 따라 절차가 다릅니다.
- 온라인몰 구매: 고객센터(1522-0882)로 연락
- 매장 구매: 구매한 매장에 직접 문의
Q3. 카카오톡으로 상담할 수 있나요?
A. 공식적인 카카오톡 상담 채널은 운영되지 않지만, 일부 매장은 자체 채널을 통해 응대합니다. 매장에 직접 문의하거나 앱을 통해 확인하세요.
Q4. 고객센터 운영시간 이후에는 어떻게 문의하나요?
A. 앱 또는 홈페이지 1:1문의 기능을 사용하면 다음 영업일에 답변을 받을 수 있습니다.
올리브영 고객센터는 온라인몰과 오프라인 매장이 구분되어 있기 때문에, 상담 목적에 따라 알맞은 채널을 선택하는 것이 중요합니다. 특히 바쁜 시간대를 피하고 ARS 단축번호를 활용하면 불필요한 대기 없이 빠르게 상담을 받을 수 있습니다. 이 글이 올리브영 이용 중 불편함을 겪는 분들에게 유용한 정보가 되었기를 바랍니다.